Medewerker ICT Servicedesk

Haaglanden Medisch Centrum

Haaglanden Medisch Centrum

Functiegebied:
ICT overig
Regio:
Zuid-Holland
Standplaats:
's-Gravenhage
Aanstelling:
Vaste aanstelling
Dienstverband:
24-32 uur
Plaatsingsdatum:
5-2-2020

Vacatureomschrijving

Op zoek naar een uitdagende baan waarin je klanten écht tevreden kan maken met jouw ICT-ervaring en klantgerichtheid? Werken in een team dat continue zorgt voor verbeteringen op onze dienstverlening en werkprocessen en kun jij daar aan bijdragen? Wil jij werken bij een Top Employer die ook in de top 10 staat voor beste werkgever voor ICT-ers in Nederland? Dan zien we graag jouw sollicitatie tegemoet!

Informatie
Het cluster Informatisering & Automatisering (I&A) verzorgt de informatisering en automatisering van HMC. Deze taken worden in nauwe samenwerking met medewerkers en management van de diverse zorg- en andere stafclusters uitgevoerd. Inzet van ICT om onze zorgprocessen te optimaliseren maakt onderdeel uit van de kern van de strategie van ons ziekenhuis. De komende jaren investeren we daarom flink in het verder doorontwikkelingen van de informatiehuishouding van het ziekenhuis.

De ICT Servicedesk bestaat momenteel uit zeventien medewerkers. Het team biedt tijdens de openingstijden (op weekdagen van 7:30-21:00 uur en op zaterdag van 8:30-15:00 uur) eerstelijns support bij verstoringen voor een groot aantal applicaties en hardware, voert standaard wijzigingen uit en verzorgt de communicatie namens het cluster. Buiten deze tijden zijn onze medewerkers bereikbaar voor calamiteiten. Samenwerken en het continu verbeteren van de dienstverlening vormen de basis van onze dienst. Wij maken gebruik van ITIL servicemanagement, waarbij beveiligingseisen voor de zorgsector in de vorm van de NEN 7510-norm een belangrijke rol spelen.

Als ICT Servicedesk medewerker ben je een visitekaartje van het cluster in de organisatie. Je hebt vooral contact met klanten bij problemen en storingen. Het is aan jou om de voor de klant vervelende situatie om te buigen naar een tevreden klantervaring. Je zorgt voor een vlotte oplossing. Dit op een professionele en klantvriendelijke manier. Via ons online registratiesysteem TOPdesk, per telefoon of on-site bied je ondersteuning aan de medewerkers.

Je handelt zelfstandig incidenten en aanvragen af volgens standaardprocedures. Je fungeert als brug tussen de klant en de techniek of applicatiebeheer. Daarnaast denk je mee over serviceverbetering en stroomlijning van processen. Je bent bereid om voor de klant dat ene stapje extra te doen. Je werkt binnen een enthousiast team waarbij je terecht kunt voor vragen of overleg. Er wordt van je verwacht dat je meedenkt en initiatief neemt om verbeterplannen te maken en te delen.

Functie-eisen
  • Je hebt een HBO diploma (bij voorkeur ICT) en je hebt affiniteit met de zorg
  • Je bent bereid om te werken op de drie locaties van HMC (Antoniushove, Bronovo en Westeinde)
  • Pieken in de zorgverlening van een ziekenhuis zijn niet te voorkomen. De druk bij behandelaars en verzorgers kan hoog zijn. Je bewaart juist dan de kalmte en neemt de juiste beslissingen.
  • Je beschikt over inlevingsvermogen en je bent stressbestendig
  • Je bent flexibel in je werktijden en je bent bereid bereikbaarheidsdiensten te draaien
  • Je bent sociaal, zeer klantvriendelijk en je kunt goed samenwerken
Kom je bij ons werken? Dan vragen wij om een VOG (verklaring omtrent gedrag).

Arbeidsvoorwaarden
  • Een contract voor bepaalde tijd van 24-36 uur per week, met de intentie deze om te zetten naar onbepaalde tijd
  • Je gaat, op basis van 36 uur, een salaris verdienen van maximaal €2.937,- bruto per maand (FWG40)
  • Je komt te werken in het eerste ziekenhuis in de Haagse regio met de certificering Top Employer
  • Een inspirerende werkomgeving die in de Computable Careerd Awards van 2019 mooie resultaten wist te behalen
  • Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn, 8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering
  • Interessante extra's, zoals: korting op het aanschaffen van een nieuwe fiets, mobiele telefoon, tablet of laptop en studiekostenvergoeding. Korting bij je sportschool, op je verzekeringspremie, voor kinderopvang in de buurt
  • We zijn als werkgever mantelzorgvriendelijk en bieden goede voorwaarden hiervoor. Daarnaast bieden we vele initiatieven vanuit de afdeling P&O om jou gezond en vitaal te houden. Bekijk hier de folder
  • Overige arbeidsvoorwaarden conform CAO Ziekenhuizen

Contactinformatie
Geef jij je carrière een plus? Solliciteer dan uiterlijk 1 maart 2020, via de sollicitatiebutton.

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Robbert Beurse (Coördinator ICT Service organisatie) via: contactinformatie (telefoonnummer) .

Bij voldoende kwalitatieve reacties zullen wij deze vacature eerder sluiten. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over Haaglanden Medisch Centrum
Bij HMC staat de patiënt centraal en zijn we trots op wat we doen. We werken met toegankelijke en betrouwbare collega's en leveren topklinische kwalitatief hoogstaande zorg, dichtbij huis. Samen met de verwijzers, verpleging, verzorging en thuiszorg zorgen wij voor de patiënt zoals hij dat wil. HMC + Antoniushove + Bronovo + Westeinde: drie locaties met elk hun eigen accent.

Binnen de 'topklinische zorg dichtbij' zijn de acute zorg en oncologische zorg onze speerpunten. Onze zorg is onderscheidend op het gebied van kwaliteit van patiëntenzorg, opleiding en wetenschappelijk onderzoek.

Meer informatie over HMC vind je op www.haaglandenmc.nl.

Meer vacatures in de zorg bekijken?

Direct de laatste relevante vacatures in uw mailbox ontvangen?

Vacature alerts